ما هي شروط الاستبدال والاسترجاع؟

حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المسترجع في حالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية، ومع كافة ملحقاته. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وألا يكون غلاف المنتج (خصائص التغليف الأصلية) قد تعرض لأي تلف.

عملية الموافقة: سيتم الموافقة على طلب الاسترجاع الخاص بكم بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته بنسبة 100%. أما إذا كانت حالة المنتج مخالفة للشروط المذكورة أعلاه، فلن يتم الموافقة على طلب الاسترجاع.

مهلة الإبلاغ: يجب عليك إبلاغنا بطلب الاسترجاع عبر قنوات الاتصال الخاصة بنا خلال 3 أيام عمل من تاريخ الطلب، أو خلال 24 ساعة من استلام المنتج.

تكاليف الشحن: باستثناء حالات وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتجات، يتحمل العميل تكاليف شحن وتوصيل عملية الاسترجاع (يتم حسابها بناءً على المدينة).

في حالة وجود عيب مصنعي: إذا كان المنتج يعاني من خطأ أو عيب مصنعي، يرجى التقاط صورة واضحة للمشكلة وإرسالها إلى رقمنا الموجود أسفل الصفحة.

استرداد الأموال

بعد وصول منتجك المرتجع إلينا وفحصه، سنرسل إليكم بريداً إلكترونياً لإبلاغكم باستلامنا للمنتج. كما سنبلغكم بقرار الموافقة على استرداد أموالكم أو رفضه. في حال الموافقة، ستتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم إيداعه تلقائياً في بطاقتكم الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 10 أيام عمل.

الاستبدال

نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنتم بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج أو بمنتج آخر بنفس السعر، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@louloudion.com.tr.

هل يمكنني إلغاء الطلب قبل استلام المنتج؟

يمكنك إلغاء طلبك خلال 84 ساعة من وقت إتمام عملية الشراء، بشرط ألا يكون المنتج قد تم شحنه. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو إرسال بريد إلكتروني إلى info@louloudion.com.tr؛ وسنكون سعداء بخدمتكم.

تواصل معنا 00905522619502